En octobre, notre service médical apporte un changement à l’une de ses procédures. Il s’agit dorénavant de privilégier la communication par e-mail avec le candidat-assuré lorsqu’un complément d’information est nécessaire pour l’acceptation médicale et/ou financière. Ces e-mails seront envoyés depuis la boîte mail protection@vivium.be.
Jusqu’à présent, le candidat-assuré recevait cette demande par poste, et vous receviez l’information par e-mail. Cette procédure sera désormais plus efficace et plus rapide.
Quant au client, il peut envoyer les informations supplémentaires par e-mail ou par courrier, au choix. Vous restez bien entendu le premier contact de votre client à tout moment !
Pour contribuer à la fluidité du processus, merci de veiller à ce que le service médical dispose de données client complètes et correctes. Vous pouvez consulter les données de l’assuré dans le Vue client. Cliquez sur « Voir plus et gérer », et si nécessaire, complétez ou corrigez les données dans la rubrique « Communication ». Dès que vous adaptez les données, elles sont aussi disponibles pour nous !
Nous vous remercions pour votre collaboration et votre contribution à l’amélioration de nos procédures.