Suite à cette adaptation, la plupart de vos clients ont déjà reçu cette lettre.
Nous avons envoyé la lettre à tous les clients qui ont une police combinée (branches 21 et 23), qui permet au client de choisir :
- 100% branche 21
- 100% branche 23
- Une combinaison des deux,
et pour laquelle une garantie d’intérêt de 0,45 % était applicable pour la partie (éventuelle) en branche 21.
Même si le client investit 100% en branche 23, nous considérons cette police comme une combinaison et les clients concernés ont dès lors aussi reçu la lettre. Les conditions générales de la police stipulent que dans ces contrats, il est possible d’effectuer un transfert de la branche 23 à la branche 21. Il est dès lors important que votre client soit au courant des taux d’intérêt garantis.
La lettre mentionne que votre client investit déjà (partiellement) dans la branche 21. Nous comprenons que cela puisse causer des confusions et nous tenons à nous en excuser.
Si vos clients vous contactent, il est important de les rassurer : rien n’a changé dans leur police.