New V-Connect Auto: een contract beëindigen

Heeft uw klant u gevraagd om zijn autopolis te beëindigen?  U kunt dit als makelaar direct regelen in het nieuwe V-Connect Auto. In de meeste gevallen hoeft u voor dit proces geen beroep te doen op één van onze beheerders. In dit artikel lichten we u graag toe hoe u te werk gaat.  

Hoe gaat u te werk?

Stap 1: Selecteer de klant of polis en start de beëindiging van het contract

Er zijn twee manieren om uw klant of polis te op te zoeken:

1. In V-Connect klikt u, nadat u uw klant en zijn polis heeft gevonden via het menu ‘bestaande klant opzoeken’, op de knop  'Vernietiging'. U komt dan direct op een pagina waar u het betreffende contract kunt opzeggen. 

2. U kunt ook direct in de zoekbalk bovenaan in de module V-Connect Auto de klant of de polis opzoeken. Eenmaal  u de polis hebt geselecteerd,  klikt u op de knop «Contract Beëindigen».

Stap 2: Beëindigen van het contract

Kies de reden waarom en de ingangsdatum waarop het contract beëindigd moet worden. Voeg eventueel een beschrijving toe.

Stap 3: De annulatie finaliseren

In dit scherm ziet u in een oogopslag de samenvatting van de annulatie en het terugbetalingsbedrag. Indien alle gegevens en het bedrag juist zijn klikt u op 'afwerken'. Indien er iets niet juist is, kiest u voor 'transactie annuleren' en herbegint u met de annulatie.

Stap 4: Opladen van de documenten

Onder de tab Documenten vindt u alle documenten in verband met de annulatie van het contract terug. Zorg ervoor dat uw klant het document 'contract beëindiging' ondertekent en laad het getekende document vervolgens op in het nieuwe V-Connect Auto via 'document toevoegen'.

Indien u een contract wilt schorsen volgt u dezelfde procedure: u beëindigt dan het contract met als reden 'schorsing'. De gedetailleerde procedure voor schorsingen vindt u in deze communicatie van mei 2022.

Wilt u een contract annuleren tijdens de overgangsperiode? 

De overgangsperiode is de periode tussen het weekend waarin het contract gemigreerd werd naar het nieuwe V-Connect Auto en de hernieuwingsdatum van het contract. Indien u in deze periode een contract moet beëindigen neemt u de volgende stappen:

1. U zegt het contract op in het nieuwe V-Connect Auto en u volgt nadien de procedure zoals hierboven beschreven. U kunt een contract annuleren vanaf de hernieuwingsdatum van de polis.
2. U stuurt ook een e-mail naar het Service Center (auto-ant@vivium.be) om het contract te beëindigen in het oude V-Connect. Vermeld in de e-mail a.u.b. duidelijk de datum waarop het contract beëindigd moet worden.

Heeft u nog vragen? 

Contacteer dan uw Vivium account manager Non-Life.